Form Answear & Question (FAQ)

1. Barang Tak Kunjung Datang

   1. Pastikan alamat yang Anda masukan benar.
   2. Klik Menu Lacak Pesanan.
   3. Masukkan E-mail dan Nomor Pesanan, Lalu Klik Cari.
   4. Jika terdapat kendala, Anda dapat menghubungi kami melalui E-mail order@primarasabakery.co.id

2. Cara Bayar dengan Cicilan Kartu Kredit

   1. Masukkan produk ke keranjang, lalu Checkout.
   2. Pilih Metode Pembayaran Cicilan Kartu Kredit.
   3. Pada Halaman Pembayaran masukkan Nomor Kartu, Masa Berlaku, dan CVV.
   4. Pilih tenor yang diinginkan, lalu klik Pay Now.
   5. Tunggu hingga pembayaran terverifikasi.

3. Cara Komplain Produk

   1. Klik Menu Akun Saya.
   2. Klik Menu Pesanan Saya, pilih Pesanan lalu klik Kembalikan.
   3. Pada Halaman Pengembalian Saya, pilih Replacement pada Resolution.
   4. Pilih Kondisi pesanan Anda.
   5. Pilih Produk yang ingin diganti.
   6. Pilih Jumlah Produk dan Alasan Penggantian.
   7. Isi pesan dengan beberapa informasi pendukung mengenai alasan pengembalian barang tersebut dan upload foto/video kondisi produk, lalu Kirim Permintaan.
   8. Jika permintaan diterima, Anda harus mengirimkan produk dengan ketentuan:
   9. Klik atau ketuk Cetak label untuk mencetak label RMA.
   10. Pastikan untuk melampirkan labelnya di dalam paket.
   11. Ketika paket telah dikirim, klik atau ketuk tombol Konfirmasi pengiriman dan perbarui permintaan.
   12. Kami akan menunggu paket Anda dan akan memberi tahu Anda jika sudah sampai.
   13. Jika paket telah sampai, Kartika Sari akan memproses penggantian produk.
   14. Pengembalian dapat dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kerja.
   15. Apabila pesanan produk yang Anda terima mengalami kendala lainnya, Anda dapat menghubungi kami melalui kontak berikut dengan menyertakan Nama dan Nomor Pesanan: